Практически все программисты, работающие в сфере развития тех или иных видов бизнеса, заявляют о том, что у чатов есть только плюсы.

Это заблуждение. 

Важно понимать, что чат для сайта может стать большим недостатком. 

Приведем простой пример. Потенциальный клиент приходит на сайт и задает вопрос в чате. Вдруг выясняется, что сотрудник, ответственный за «дежурство», отошел отдохнуть. В результате клиент не получает ответа на протяжении нескольких десятков минут. Его доверие к сайту падает. При этом чтобы ответы были мгновенными, придется нанять 5-6 сотрудников. А это высокая финансовая нагрузка на любую компанию. Если вы не хотите разочаровывать своих клиентов, и при этом обратная связь вам нужна, укажите следующее: ответы на все вопросы можно получить только по e-mail. В определенных ситуациях это единственно верный подход.

Еще один недостаток – юные шутники. Есть целая категория интернет-пользователей, которые время от времени пишут сомнительные шутки в чаты серьезных компаний. В наше время такое поведение называется «троллингом». Есть компании, которые из-за подобных пранкеров полностью закрывали свои чаты. Недостаток можно решить требованием введения телефонного номера. Однако это может не понравиться нормальным людям, которые пришли за реальной помощью.